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高投诉 京城加油站投诉激增 细调查 较真消费者误陷油表
【来源/作者】中国计量报 【更新日期】2014-7-17 10:28:50

2003年上半年消费者对北京市加油站的“加油少量”问题的投诉激增。北京市质量技术监督局(以下简称市局)的计量监督管理人员认真分析了消费者反映的实际问题,并及时向市局领导汇报了情况。

市局领导高度重视

2003年6月市局领导了解到情况后,立即责成相关科室成立“加油机防作弊调研组”。调研组远至广州学习同行经验,掌握加油机作弊新动向;近对北京市城八区的加油站进行摸底调查,为开展下面的工作打牢基础。

市局主管计量的景晓东副局长,要求计量监督管理部门密切联系北京市计量工作的实际,着眼于进一步做好改革、发展、稳定的各项工作。要根据十六大的战略部署,深入研究北京市计量工作的特点,明确奋斗目标,理清发展思路,推动经济社会协调发展。要适应经济全球化发展趋势和加入世界贸易组织的新形势,研究新情况,解决新问题,制定深化改革、扩大开放的具体措施,创造性地开展工作。要坚持立党为公、执政为民,认真解决当前经济社会生活中的突出矛盾和人民群众在生产、生活中遇到的突出问题。尽快查清、解决“加油少量”的实际问题,是落实发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民根本利益的具体行动。

暗访明查

2003年8月3日至9月15日,经过“乔装打扮”的计量监督管理人员,在众多媒体记者的监督下,选择了经常遭投诉和重要路段的加油站进行暗查。总共暗查了54家加油站的54台加油机,加油机全部合格。

2003年前9个月,市局接待并处理的加油站计量投诉共有26起,经查属实并立案处理的有1起,计量偏差最高量达4.8‰,也就是消费者加50升油,加油站亏消费者240毫升,相当于可乐易拉罐的2/3。计量超查的原因是:管道漏气(非人为作弊,属设备故障)。

从暗访明查的结果看,近几年市局对加油站的规范化管理和计量合格确认取得了明显效果,广大消费者关心的加油站在用加油机的合格率比原来有了明显提高,消费者可放心在经过计量合格确认的加油站加油。

深究个中原由

加油机计量合格率这么高,为什么还有那么多“加油少量”的投诉呢?其实,这与消费者对加油计量准确的判断方法有关。市局计量监督科的工作人员提醒广大消费者注意,加油量准确与否,第一不能根据油箱的额定容量判断。汽车燃油箱是一种容器(国家没有将其作为计量器具管理),不是计量器具,不能作为判断计量准确与否的依据,因为根据国家强制性标准GB18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》的规定,汽车燃油箱的额定容量应控制在燃油箱最大安全容量的95%(有的厂家是90%或85%),燃油箱的额定值是设计值,燃油箱在制作过程中肯定会产生误差,但一定要满足额定容量,这就是说:油箱的额定容量为50升的油箱,如果加满的话会达到57升,再多一点也是正常的。第二不能根据汽车仪表盘上的油表判断。大部分汽车用油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器,传感器将产生的电子信号传递给油表指针,并显示在油表上。在了解了油箱的实际容量、额定容量和油表的工作原理后,我们可以得出以下结论:油表盘上的刻线并不能准确地反映油箱内的存油量。第三不能用加油量与行驶公里数的关系判断。因为道路的好坏、车速、交通堵塞、开空调、车辆负载、油路渗透和油品质量都会影响百公里耗油量。

判断加油量准确与否的依据应该看:加油机是否贴有有效的彩色合格标志;流量计铅封是否完好(全市统一用高科技防伪铅封);加油机的检定合格证书是否在有效期内。

通过《北京晚报》等当地媒体的宣传,增加了消费者对此事的了解。2002年5月至2003年8月,市局“12365”举报投诉电话,接到消费者投诉加油站存在“加油少量”问题的电话2000多个。市局的工作人员反映:投诉加油站的电话很多,最多的一天有19个。2003年10月份以后的“加油少量”投诉电话,平均每天不到1个。

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【关键词】消费者 加油站 质量技术监督局 作弊 国家标准物质网 

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