貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废 。

一、感同身受  

1.我能理解；  

2.我非常理解您的心情；  

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；  

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；  

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；  

9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 

13.您说得很对，我也有同感；

14.给您造成的不变非常抱歉，我们的心情跟您一样；

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16.“女士，我真的理解您。。。。。”

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在的心情；

二.被重视

18.先生，您都是我们**年的客户了

19.您都是长期支持我们的客户了

20.您对我们业务这么熟，可定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您不好的感受，我们公司对于客户的意见是很重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；

23.您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24.我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误会了；

25.您听明白了吗？（换成）请问我的解释您清楚吗？

26.啊，您说是吗？（换成）对不起，我没有说明白，请您再说一遍好吗？

27.您需要.......（改成）我建议...../您看是不是可以这样............