顾客会为你的“热情”买单！

胡老师 2020-08-10 09:45 评论( 0 ) 浏览( 696 )

有人说，老板就是老板着脸的人。但你不是老板，所以你不能板着脸。没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈，更不要说什么购物了!

如果缺乏热情，你的工作就会像缩水的蔬菜一样，毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情是世界上最具感染力的一种感情。据有关部门研究，产品知识在成功销售的案例中只占5%，而热情的态度却能占到95%。自己满怀热情，才能更好地完成任务。

北京百货大楼著名的劳动模范张秉贵被顾客亲切地称为“一团火”，他对顾客十分热情，就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。

一天中午，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵微笑着对她说：“您好，您想买点什么糖?”“不买难道就不能看看吗?”说完，这位顾客连看都不看他一眼，绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心想：“她一定是遇到了什么不顺心的事，她心情本来就不是很好，我热情一点，也许能让她消消气。”

张秉贵一边走，一边和颜悦色地说：“最近到了一些新糖果，反映还不错，您想试试吗?”这位顾客有些不好意思，她没见过这么热情的销售员。她很抱歉地对张秉贵说：“对不起，您不要见怪，我孩子不听话，我真想狠狠地揍他一顿!”

“您可不能打孩子，教育孩子可不能这样，给他买点糖也许他会更乐意接受您的。”这位顾客彻底被张秉贵感动了，她二话不说就买了二斤糖，还说：“您的服务态度真是太好了……”以后，这位女顾客每次到百货大楼，都要跟张秉贵聊一会儿。张秉贵的“一团火”温暖了自己，也照亮了别人。

一位劳动模范曾说过这样一句话：“没有热情就没有销售。”

你好意思拒绝一个对你满面堆笑的人吗?你好意思拒绝一个对你说好话的人吗?你好意思拒绝一个在你有困难时给予你帮助的人吗?你不能!热情的人能让你感觉到温暖，热情的销售人员更能赢得顾客的好感和认可!

不管你是一个超市导购员，还是对固定客户服务的销售人员，或是四处奔波的业务员，你都要保持热情，热情才是你创造交易的关键心态!

热情产生动力，动力决定一件事的结果。在销售过程中，尤其是跟客户讲话的时候，绝对要热情，这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵，会使人感到亲切和自然，能够缩短你和顾客之间的距离。

提高热情的3种方法：

1、健康的身体是热情的保证

我们经常分析销售人员不出成绩的原因，其中就有一条是身体原因。其实，销售是一件非常辛苦的工作，有的要长期出差，四处奔波，没有好的体魄，又怎能保持热情呢？所以，优秀的销售都会把健身纳入日常计划，像慢跑，打球，游泳，都是他们常做的项目。

2、强迫自己采取热情的行动，就会逐渐变得热情

有一次，玫琳凯邀请一位有名的演说家给她的员工进行培训，可是时间已到，员工都在会议室里等待，而演说家还没有到。玫琳凯就先安排其他人应付一下。接着就给演说家打电话。演说家说，飞机晚点，晚一些到。后来，演说家来了，要求玫琳凯为她准备一个房间，玫琳凯不解，员工们都等急了，不赶快授课，要房间干嘛？演说家说，我坐了这么久的飞机非常疲劳，又加上飞机晚点，影响心情，这样去讲课，效果一定不会好，我必须做下热身，让自己进入最好的状态。

所以，如果当我们状态不佳时，最好不要直接去拜访客户，而要做下热身，强迫自己采取一些热情的行动，我们就会逐渐变得热情起来。正所谓“要热情就要行动热情。”

3、精神讲话

就是说推销员在拜访客户之前，要对自己说一段鼓舞自己的话。那么在正式面见客户的时候就会讲得更好。

有一位客户，我在第一次向他介绍保险的时候，他似乎不太感兴趣，第二次拜访的时候竟然成交了。客户说，你这次介绍的计划好像比上次讲的好。其实，保险还还是那款保险，只是我在进行了精神讲话后，以更大的热情介绍了这款保险而已。

结语：其实，一个人要想一时保持热情不难，要想永久的保持热情不易。这就要求我们平时要有意识的多训练，把它变成一种习惯。正如一句老话所说;我们先养成了习惯，然后习惯成就了我们。