男学生A每次完成了功课就会习惯性地向另一个男学生B炫耀：我已经完成了，你还没完成，你怎么老是这么慢？…

男学生B家里有事请假，学生A就会说他：你怎么家里老有事请假？

学生B说：是真的家里有事请假的。

学生A说：是，你家里就是事多（后面就是各种臆想诅咒他家人各种意外的话语了）

在日常生活中，我们免不了要跟人谈话交流沟通，而影响我们是否有效甚至高效沟通的因素之一就是“反馈”。

上述的对话，或许学生A没有恶意，只是同学间的问候关心而已，但他的话语却冷不防地戳人心。也许他压根就不知道他的这些话对于接收者而言，有多大的伤害。而对于学生B而言，他请假，做练习速度慢，也与学生A无关，为什么他要受到A这般的质疑评价恶语相向？

在生活中，我们收到的反馈无处不在，它们来自我们接触的各种人群，包括家人、朋友、同事、客户、老板等等甚至陌生人。我们的表现、性格、外形、工作等等，也无一不受到他人的评估、指导甚至批评。

人生中的很多不愉快、误会、冤仇，很多时候就是因为低效沟通（谈话）导致的。所以，如何有效接受反馈就是我们每个人应该学习的部分。

作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴—道格拉斯·斯通在《高难度谈话II》就如何有效接受反馈这一问题结合工作和生活中的实例进行了详细的剖析，以及提供了各种有效的方法。

作者指出了反馈不畅的三大原因：

1、事实原因：由反馈本身而引发—它莫名其妙，毫无帮助，又或者它就不是事实。

2、关系原因：由那个向我们提出反馈的特定的人引发。

3、认知原因—它关注的焦点即不在反馈本身的内容，也不在提出反馈的人。认知的原因只与我们自己有关。

那对于这三个原因，我们怎样才能更有效地应对它们？我们来看看作者的方法，而且如果能掌握好这些方法，对我们的沟通交流帮助很大。

1、对于事实原因，我们通常会有：反馈错了、不公、没有帮助的想法。但其实只有恰当理解了反馈，我们才能公平地对它作出评价。那如何做呢？

（1）区分赞赏（感谢）、指导（这个方法更好）和评估（这就是你的立场）
我们三者都需要，可是将它们混合只会让我们话不投机。知道你想要什么，以及你能得到什么。二者相匹配很重要。

（2）首先要理解：从“这不对”到“和我谈谈”的转变
反馈的标签模糊且令人困惑。反馈者有我们没有的信息（反之亦然）。我们彼此对事物的理解不同。

（3）看到你的盲点：发现你是如何走到这一步的。
我看不到自我，也听不出自己的语调。我们需要其他人帮助我们看清自己，以及我们对身边人的影响。

2、对于关系原因，我们通常有“我无法听取来自你的反馈”的想法。要改变可以通过下列的方法：

（1）不要转换主题：将我们从“事件”中分离。
谈论反馈，也谈一谈关系。

（2）识别人际关系：后退三步。
后退从而看到反馈者与接受者之间的人际关系，以及双方在问题中各有何过错，从而推动双方交换反馈。

3、对于认知原因，我们通常有“反馈充满威胁，我感到失落了”的想法。应对的方法如下：

（1）了解思维方式对我们聆听反馈的影响。
面对正面和负面反馈，个人的反应千差万别，极端的反应歪曲我们的自我认识和我们的未来。

（2）端正认识：以“实际大小”看待反馈
努力纠正扭曲的思维，重获平衡。

（3）培养成长认知：寻求指导。
我们总是在学习和成长。挑战就是最快的成长途径，尤其是如果我们能够寻求指导。

在我们的成长认知中，反馈是极其珍贵的信息，它告诉我们现在在何方，以及下一步的任务。它是受欢迎的指导，而非令人沮丧的结论。

除此之外，关于反馈的相关问题：何时应该拒绝反馈以及如何快速成长？在团体中和组织机构中的相关反馈建议…这些作者在书中都进行了详细的解析。

《高难度谈话II》的腰封上有这样一句话：让你学会在反馈中认识发展自己，打开沟通中最为关键的那组成长密码。

反馈的过程就是一个不断换位思考、认识自我的过程。想要更好的认识自我以及更高效地与人谈话沟通，就有必要好好了解学习反馈系统。而《高难度谈话II》就是你不错的选择。

书中的故事都是真人真事，他让我们知道在这场奋斗中我们并不孤单，我们只要面对它、接受它、解决它就好了。