大家平时都说，一个品牌最好的广告就是面对面的口碑传播，这老客户就是最好的广告媒体。我们都知道维护老客户的重要性，老客户能带来新客户，而且成交率高达80%，成交率比其他渠道都要高，是最好的销售渠道。

1、从良好的售后服务

我们都知道，交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。

有人认为：维护老客户最好就是出现问题的客户，没有问题的客户是最难维护的。你帮他及时解决了问题，他自然能感受到你的良好的售后服务，从而产生信任，对客户就是最好的维护。

2、建立成交档案

从客户进店咨询那刻起，就要建议为每一位客户建立个人档案，家庭情况、个人喜好、脾气性格等等信息，当然是越详细越好，这样做，最大好处就是避免忘记，方便我们以后联系时有迹可循。

3、把每个成交客户当宝来挖掘

乔吉拉德说过“在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。”

维护好老客户，可以给你带来的收益，是显而易见的。所以说，我们要把每位成交客户当成宝藏来挖掘。

4、对老客户敢于要求

做销售最忌讳的就是不好意思张口，不敢对客户说不，不敢去要求老客户转介绍，这可会直接影响到你的业绩。

你要知道，服务需要分时段多角度去做，售前的量房、设计或者铺贴建议；售中有加工、搬运、现场铺贴指导、补货退货等；售后有客户回访、定期保养，出现异常情况的解决等等。

你在服务客户的整个过程中，全面做好服务赢得客户真正的认可，彼此双方会建立一种信任的感情，优秀的销售甚至与客户成为真正的朋友，敢于要求老客户给与转介绍，没有什么难为情。

有的商家的很多客户都是转介绍，跟客户像朋友一样，因为他服务到位，帮着客户着想，给他合理的装修建议，这样客户自然会帮着做口碑宣传，转介绍自然不难。

其实说来说去，信任最重要，这如何建立与客户的信任，也是一门学问啊。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与我们的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系是很重要的，做一个生意交一个朋友，不怕没生意。

5、对老客户转介绍要给予物质感谢

我们都知道老客户转介绍的好处，但也要清楚两点，一是老客户有转介绍的能力；二是我们要给他转介绍成功的回报。