质量管理-GB/T 19012-2019-伟业计量

基本信息
标准名称	GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南
简介	GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。注：在本标准中，术语产品和服务指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。本标准于2020-01-01代替GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南相关公告：关于批准发布《钢铁及合金钙和镁含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等374项国家标准和3项国家标准修改单的公告（2019年第7号）
标准状态	现行有效
发布日期	2019/06/04
实施日期	2020/01/01
标准类型	国家标准
行业分类	其他食品
颁发部门	国家市场监督管理总局,国家标准化管理委员会
声明	资源来源于网络，如有疑问可联系删除

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